苦情・要望・相談受付について

2019年7月の苦情・要望・相談受付について

相談内容

保護者からの相談。
1、クラスで起こっているトラブルを把握できているのか、不安を感じている。
2、「外用薬使用依頼書」は4月、「与薬指示書」は6月に受け取ったが、何故2ヶ月も差があったのか。
3、バスと鹿の接触事故後の連絡や周知が遅い。

対応の概要

保護者と担任、主幹、園長で話す機会を設ける。保護者の思いは書面にて十分書かれているが、再度口頭にて伝えてもらい十分聞く。保護者の思いに添いながら園側も思いを伝える。
1、園で気付けないところは知らせてほしい。
2、「与薬指示書」は4月にはなかった書類であり、保護者が与薬するのに必要な書類である。
3、保護者の立場になれてなかった事を詫び、担任に詳細な連絡ができていなかった事を伝えた。

再発防止策

1、トラブルやケガについて把握できればノートや口頭で伝える。
2、今後、同じようなケースがあれば説明する。
3、報告・連絡・相談を周知する。事故後のケアも十分に行う。

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